Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual myhomelyco.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo infohomelyco@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número 3023721549, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Homely.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan condiciones como: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo a infohomelyco@gmail.com.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si el error fue nuestro, Homely asumirá el costo de recogida y envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles desde la entrega.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones y asumir los costos de envío.
No aplica para productos personalizados, perecederos, de uso personal o con condiciones especiales.

Para ejercerlo:

  1. Envía un correo a infohomelyco@gmail.com con asunto: "retracto"

  2. Incluye tus datos y confirma que el producto está en las condiciones originales

  3. El equipo te indicará los pasos a seguir

Si cumples con los requisitos, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue pagada mediante tarjeta o método electrónico y aplica alguna de estas causales:

  • Fraude

  • Transacción no solicitada

  • No entrega del producto

  • Producto defectuoso o diferente

Puedes solicitar reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, escribiendo a infohomelyco@gmail.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Motivo de la reversión

La reversión no aplica para compras con Efecty, Baloto, pagos en banco o contra entrega.

Consulta el decreto aquí: Decreto 587 de 2016